Obiettivo

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati e tenere alti i livelli di customer satisfaction

Rilevanza: ALTA

  

3,03giorni

il tempo medio di attivazione della fornitura
di gas da parte di LD Reti


98%

i reclami gestiti con risposta scritta
entro 30 giorni da LD reti

Obiettivo

Offrire servizi regolari, sicuri e costanti

Rilevanza: ALTA

  

96%

l’esito della customer satisfaction
sull’affidabilità/continuità del servizio teleriscaldamento
+ 5,6 punti percentuali dal 2017

PROGETTI IN CORSO

Obiettivo

Sviluppare servizi e canali innovativi per fidelizzare i clienti

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

282

Clienti finali del Teleriscaldamento iscritti ai servizi online.

Per i clienti Teleriscaldamento, è disponibile un portale per la visualizzazione di dati anagrafici, di fatturazione, pagamento e consumo. L’amministratore di condominio, registrandosi sul sito, ha la possibilità di  visualizzare le informazioni di tutti i condomini gestiti.

59

Clienti del Teleriscaldamento “Amministratori di condominio” iscritti ai servizi online.


PROGETTI REALIZZATI


PROGETTI IN CORSO

LE PERSONE CHE LAVORANO PER LGH


1.043

dipendenti,
98% a tempo indeterminato

20%

donne

46,75

anni l’età media
in azienda


53%

i dipendenti diplomati
o laureati

58%

gli operai, la categoria
più presente in azienda

41%

i dipendenti in azienda
da meno di 11 anni


15,7%

il tasso di turnover

19%

gli assunti under 30

Obiettivo

Ridurre gli infortuni – consolidando le attività di formazione e prevenzione – e sviluppare nuove iniziative per la salute e la sicurezza dei lavoratori

Rilevanza: ALTA

  

56

infortuni
-7% dal 2017


23

giorni la durata media degli infortuni,
in linea con il 2018


5.784

ore complessive di formazione
+44% dal 2017

 

Obiettivo

Promuovere le pari opportunità e il rispetto dei diritti di tutti i soggetti, in coerenza con il Codice Etico adottato dal Gruppo

Rilevanza: MEDIA

  

79%

i part time riconosciuti
a dipendenti donne


28%

le donne nel Consiglio
di Amministrazione

Obiettivo

Valorizzare e riqualificare le competenze dei dipendenti, favorendo lo sviluppo professionale delle persone che lavorano per LGH

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

10.993

ore complessive di formazione
+40% dal 2017

890

dipendenti formati
l’85% del totale dei dipendenti


PROGETTI REALIZZATI

Obiettivo

Sviluppare nuove politiche di welfare

Rilevanza: MEDIA
  

oltre60.000

i contributi destinati ai CRAL
nel 2019


62

dipendenti beneficiari
del congedo parentale

Obiettivo

in corso di definizione

Rilevanza: MEDIO – ALTA

  

100%

dipendenti coperti
da contratti collettivi


31,8%

il tasso
di sindacalizzazione

Obiettivo

Contribuire allo sviluppo sostenibile e alla competitività del territorio, valorizzandone gli aspetti distintivi

Rilevanza: MEDIO – ALTA

  

58.905

destinati a sponsorizzazioni,
liberalità e contributi ai teatri

Obiettivo

Sostenere progetti e iniziative di solidarietà sul territorio

Rilevanza: MEDIA

  

Obiettivo

Consolidare le attività di educazione ambientale e promuovere l’economia circolare

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

11.000

studenti coinvolti
in iniziative di educazione ambientale
in media ogni anno


462

classi
coinvolte

Obiettivo

Costruire alleanze volte alla definizione di un nuovo sistema di governance e alla realizzazione di progetti condivisi

Rilevanza: MEDIA

  

21

stage attivati per studenti
di Università
e Scuole superiori del territorio


PROGETTI REALIZZATI

I CLIENTI DI LGH


527.169

abitanti usufruiscono del servizio
di igiene urbana in
103 Comuni

108.929

abitanti serviti
dal teleriscaldamento

Obiettivo

Offrire servizi flessibili che rispondano alle molteplici esigenze
delle diverse tipologie di clienti

Rilevanza: MEDIA
  

Obiettivo

Sviluppare canali di comunicazione e contatto diversificati, in modo da assicurare massima accessibilità alle informazioni e tempestività nelle risposte

Rilevanza: MEDIO – ALTA
  

4

sportelli e punti informativi sul territorio
(Igiene Ambientale)


15.215

Contatti call center

218

secondi il tempo medio
di attesa al call center


PROGETTI REALIZZATI

Emergenza Covid

Canali di contatto


PROGETTI IN CORSO

Obiettivo

Assicurare rispetto e tutela delle informazioni relative alle persone che entrano in relazione con l’Azienda

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  


PROGETTI REALIZZATI